周生生在港交所发布公告，确认集团系统遭遇未经授权访问，在 11 月 9 日第一次发现这个安全事件，客户和员工的个人资料有被提取泄露的可能性，目前调查还没有结束，暂时没法确定具体有哪些信息、多少人受到影响。被入侵的主要是会员系统和官方电商渠道，事发之后周生生第一时间切断非法访问通道、加固系统防护，还聘请专业网络安全团队做深度排查，同时已经向香港个人资料私隐专员公署、香港警务处上报这件事，并且安排通知有可能受影响的客户和员工，后续会配合监管、警方调查，尽量降低这次数据安全事件带来的风险。
事件基础信息表
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 事件识别时间 | 2026-11-09 |
| 公告发布时间 | 2026-11-12 |
| 受影响系统 | 会员系统、官方电子商贸渠道 |
| 风险内容 | 部分客户、员工个人资料被非法存取，存在被提取可能 |
| 已报备机构 | 香港个人资料私隐专员公署、香港警务处 |
| 当前状态 | 调查进行中，影响范围、泄露内容有待核实 |
周生生已经采取的处置动作
- 阻断入侵：紧急操作，制止所有未经授权的系统访问行为
- 安全加固：升级集团相关系统安全策略，修补漏洞
- 第三方介入：聘请专业网络安全专家，独立调查、给出防护方案
- 上报监管：向香港隐私监管部门、警方提交事件报备
- 通知用户：陆续联系存在信息泄露风险的客户、员工
- 持续监控：实时监测系统异常，跟进后续风险变化
用户自身防护建议
- 留意周生生官方短信、邮件通知，辨别是不是官方消息，不要点开陌生链接
- 近期收到自称周生生客服、索要验证码、银行卡信息的来电，一律不要相信
- 查看自己会员账号，有异常登录的话立刻修改密码，开启二次验证
- 留意银行卡、支付账户有没有异常扣款，发现异常及时联系银行冻结
- 不要在不明网站、群聊里提交身份证、手机号等隐私信息
事件当前局限说明
- 现阶段只是存在泄露可能性，不等于已经确认大批量资料外流
- 具体泄露字段、受影响人数、完整原因，要等调查收尾才会公布
- 线下门店本地独立系统暂时不在本次公告提及的受影响范围里
【相关 FAQ】
问题 1：周生生这次客户及员工资料可能泄露，是哪个系统出问题了？
回答 1：周生生这次客户及员工资料可能泄露，初步排查受影响的是集团会员系统和官方电子商贸渠道。
问题 2：周生生客户及员工资料可能泄露这件事，有没有向监管部门上报？
回答 2：周生生已经就客户及员工资料可能泄露的安全事件，上报香港个人资料私隐专员公署和香港警务处。
问题 3：如果是周生生会员，在客户及员工资料可能泄露的事件里，该怎么保护自己？
回答 3：周生生会员要留意官方通知，不点陌生链接，修改会员密码，警惕索要验证码、银行卡信息的诈骗电话，监控支付账户变动。
问题 4：周生生客户及员工资料可能泄露，现在能不能确定到底哪些信息被拿走？
回答 4：暂时不能，周生生客户及员工资料可能泄露的调查还在进行，泄露信息类型、受影响人数都需要后续核实。
【参考资料】
[2026-11-12]（周生生：系统遭未经授权存取，客户及员工资料可能泄露）界面新闻
[2026-11-12]（周生生 (00116)：发生资料安全事件，已向相关机构作出通报）新浪财经
[2026-11-12]（周生生港交所公告：系统遭非法访问，客户员工资料或被提取）港交所披露易
[2026-11-12]（周生生确认数据安全事件，会员与电商系统受波及）每日经济新闻
【免责声明】
以上内容基于周生生港交所公告及公开媒体快讯整理，本次客户及员工资料泄露相关细节、最终调查结论以周生生官方、监管机构后续通报为准，本内容不构成投资、交易建议，也不保证信息完整。
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本文概览：周生生在港交所发布公告，确认集团系统遭遇未经授权访问，在 11 月 9 日第一次发现这个安全事件，客户和员工的个人资料有被提取泄露的可能性，目前调查还没有结束，暂时没法确定具体有哪些信息、多少人受到影响。被入侵的主要是会员系统和官方电商渠道，事发之后周生生第一时间切断非法访问通道、加固系统防护，还聘请专业网络安全团队做深度排查，同时已经向香港个人资料私隐专员公署、香港警务处上报这件事，并且安排通知有可能受影响的客户和员工，后续会配合监管、警方调查，尽量降低这次数据安全事件带来的风险。