当地时间 11 月 13 日微软正式对外道歉，为这次大范围全球服务中断给全球用户带来的麻烦致歉，这次宕机是一次网络容量升级操作引发的故障，不是黑客攻击，也和 AI 智能体没有关系，故障波及至少 70 个国家，Teams、Outlook、Copilot 这些大家常用的微软 365 服务都没法正常使用，医疗、政府机构、学校、不少企业都被干扰，微软一边持续做修复，一边提醒用户短期内还有概率碰到间歇性访问异常，到现在还没法确定全部服务彻底恢复的准确时间。
一、本次故障基础信息清单
- 故障起始时间：美国东部时间 11 月 12 日中午前后
- 道歉时间：当地时间 11 月 13 日
- 故障根源：网络容量升级变更未按预期生效，多台服务器意外离线，剩余服务器负载过载
- 排除诱因：网络攻击、恶意入侵、AI 智能体相关问题、用户流量暴涨
- 受影响核心服务
| 服务名称 | 用途 | 故障表现 |
|---|---|---|
| Outlook | 邮件服务 | 收、发邮件失败，收件箱加载异常 |
| Teams | 办公会议沟通 | 无法登录、进不去会议、消息发送失败 |
| Copilot | 微软 AI 助手 | 调用失败、功能不可用 |
| Microsoft365 全套 | 办公套件 | 文档、云同步等功能异常 |
二、受影响范围
- 地理范围：覆盖至少 70 个国家和地区，美洲、欧洲、亚太都有大量用户反馈
- 机构用户：美国联邦政府、法院系统、英国 NHS 医疗体系、日本政府机构、多家企业、学校
- 连带影响：OpenAI、Anthropic 部分 AI 服务依赖微软连接组件，同步受到牵连
- 用户表现：部分机构临时切换电话、线下方式维持业务运转
三、微软当前修复进展
- 修复过程中已经看到部分用户可以重新连上服务，恢复进度微软评价为 “令人鼓舞”
- 团队重点处理故障遗留的后续影响，持续调整流量分配
- 风险提示：就算大部分功能恢复，部分用户依旧会遇到断断续续的访问问题
- 暂未给出 100% 完全稳定的时间节点
【相关 FAQ】
问题 1：微软这次全球服务中断，官方给出的故障原因是什么？
回答 1：微软这次全球服务中断是一次网络容量升级操作引发，升级变更没有按预期生效，造成服务器离线、负载失衡，官方确认不是网络攻击。
问题 2：微软为全球服务中断道歉，哪些微软服务在这次故障里不能正常使用？
回答 2：微软为全球服务中断道歉对应的故障里，Outlook 邮件、Teams、Copilot 以及整套 Microsoft365 都出现访问异常，还连带影响部分外部 AI 服务商的连接组件。
问题 3：微软全球服务中断这件事，都有哪些类型的用户和机构受到影响？
回答 3：微软全球服务中断波及普通个人用户、各类企业，还有美国、英国、日本的政府、医疗、学校机构，至少 70 个国家的用户都受到干扰。
问题 4：微软就全球服务中断道歉之后，服务是不是马上就能全部恢复稳定？
回答 4：微软就全球服务中断道歉之后，部分服务已经逐步恢复，但还存在间歇性故障，暂时没有确定全部服务彻底稳定的时间。
【参考资料】
[2026-11-14]（微软就全球服务中断道歉 称故障非网络攻击所致）央视网
[2026-11-13]（美国微软公司多款应用出现大范围故障）新华网
[2026-11-13]（微软多项服务崩了，多项服务宕机已近 10 个小时，最新回应）东方网
【免责声明】
以上资讯仅为公开信息整理，微软全球服务中断的修复进度、故障细节后续可能更新，全部以微软官方状态页、官方公告为准。
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本文概览：当地时间 11 月 13 日微软正式对外道歉，为这次大范围全球服务中断给全球用户带来的麻烦致歉，这次宕机是一次网络容量升级操作引发的故障，不是黑客攻击，也和 AI 智能体没有关系，故障波及至少 70 个国家，Teams、Outlook、Copilot 这些大家常用的微软 365 服务都没法正常使用，医疗、政府机构、学校、不少企业都被干扰，微软一边持续做修复，一边提醒用户短期内还有概率碰到间歇性访问异常，到现在还没法确定全部服务彻底恢复的准确时间。